7月26日上午，接到游客舉報，景區大睿山莊旅館業主張立成，收取游客每人70元票款，為游客購買九寨大門票，游客入園時閘機不識別，系統告知2個小時后方可驗票入園，游客找到張立成，要求退票，張立成不給退票，于是游客舉報到游客中心，投訴其欺詐行為。景區督查組迅即組織力量，在游客中心、二道派出所積極配合下，對游客投訴情況進行調查，現通報如下：

一、調查經過

7月25日，黑龍江省農墾建三江游客一行22人（領隊：牟獻武，電話：15845177234），來九寨景區旅游，晚上入住景區大睿山莊旅館。第二天早上，大睿山莊業主張立成收取游客每人70元九寨景區門票款，然后通過雞西春江旅行社，以每張63元的價格購買了旅行社優惠票，中間賺取每張7元差價款。由于購票時沒有告知游客需要2小時后方可入園，導致游客無法入園，游客提出退票，山莊業主張立成不給退票，導致游客到游客中心投訴。經調查取證，游客投訴情況屬實，大睿山莊業主張立成存在嚴重違規行為；雞西春江旅行社（領隊白文龍）明知此行游客不是旅行社發團，仍給其購買旅行社優惠票（[智游寶]訂購電子票，訂單號：201807260091125938，輔助碼95960212，22張九寨景區成人門票，購票時間為7月26日早6.49分），此種行為給景區造成了損失，給雞西春江旅行社自身積累了業績，屬于嚴重違規行為。

二、處理意見   

1、依據違規事實，責令大睿山莊旅館業主張立成為游客退票，然后按游客提出的要求，協調其在美團網上購買九寨景區門票，進入景區游玩。

2、依據柴林函旅[2015]24號《威虎山國家森林公園家庭旅館管理辦法》第十二條第一、三、六款之規定，對違規經營的大睿山莊旅館，責令停業整頓10天，糾正其違規行為；依據柴林函旅[2014] 18號《柴河九寨景區旅游管理補充規定》第一條第4款之規定，對違規經營的大睿山莊旅館，罰款1,000元。

3、雞西春江旅行社明知此行游客不是旅行社發團，仍為其購買旅行社優惠票，為自身積累業績，賺取提成，屬嚴重違規行為。依據柴林函旅[2014] 18號《柴河九寨景區旅游管理補充規定》第一條第3款之規定，對違規的雞西春江旅行社，罰款5,000元，并提出嚴重警告，如若再次違規，取消業績，終止協議。

柴河國林局景區督查組

2018年7月26日